Специалист по работе с клиентами

Вакансия компании ООО "КРАМП"
Компания Kramp - международный поставщик запчастей для сельскохозяйственной техники и товаров для животноводства европейских и американских производителей.Мы работаем на рынке сельхозтехники с 1951 года, предлагая широкий ассортимент запчастей, рабочую одежду, комплектующие изделия для гидравлики и пневматики, товары для животноводства и ветеринарии.На российском рынке сельскохозяйственной техники мы работаем с 2008 года. За 16 лет нашими клиентами стали многие крупные фермерские хозяйства.Customer Specialist (Специалист по работе с клиентами) ориентирован на общение с клиентом посредством различных каналов связи, выстраивания с ним долгосрочных отношений и выполнения плана продаж на вверенной территории.Также Customer Specialist, в тесном контакте с Account Manager (Региональным представителем), отвечает за развитие клиентской базы.CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет одну из ценностей компании KRAMP - «Клиент на первом месте».

Обязанности

Зоны ответственности1. Реализация стратегии продаж в коммерческом отделе.2. Взаимодействие с клиентами:- Обрабатывать все входящие запросы клиентов, касающиеся продукта, работы в интернет-магазине, счетов, заказов и рекламаций по телефону, почте, социальным сетям и т. д.;- Работать с вопросами клиентов в проактивном ключе; быть готовым оказать помощь в их решении и оставлять их удовлетворенным при взаимодействии с KRAMP;3. Проактивные «коммерческие» продажи по телефону:- Отслеживать заявки Региональных представителей;- Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не приобрели;- Поддерживать рекламные акции по телефону.4. Последующие действия в конструктивном ключе:- Помогать клиентам правильно использовать наш интернет магазин;- Делегировать все технические вопросы ответственным коллегам и давать ответ клиентам после их решения;- Выполнять все административные задачи, такие как обработка заявки, его корректировка, выставления счета, отгрузка товара, анализ продаж клиентов из зоны ответственности;5. Совместная работа с Региональным представителем:- Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач.6. Сотрудничество с клиентами и другими отделами компании KRAMP:- Обмен знаниями и информацией;- Продвижение различных кампаний.7. Построение долгосрочных отношений с клиентами:- Вместе с Account Manager обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов, а также определять возможности для совместного роста;- Уметь правильно презентовать для клиентов соответствующее Value Proposition (ценностное предложение);- Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и неключевых клиентов, заявки и т. д.);- Общаться с клиентами также посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей при необходимости.8. Webshop- Отличное знание Webshop, расширение знаний о нем за счет самостоятельного развития;- Обучение клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентация его преимуществ.9. Быть способным объяснить клиентам все сервисы KRAMP.10. Обеспечение быстрого и эффективного способа работы:- Правильное использование телефона, систем и приложений в соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями.11. Реализация соответствующих KPI.12. Регулярное обновление контактов клиентов и занесение их в рабочие базы 1С и CRM.

Требования

Профессиональные требования:- Оконченное высшее техническое образование;- Хорошие навыки управления временем;- Отличные коммуникативные навыки;- Приветствуется знание английского языка (Intermediate или выше);- Дружественный и сдержанный характер;- Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно;- Готовность взять на себя ответственность;- Устойчивый и самомотивированный;- Хорошие знания MS Office, 1С.Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень

Специалист по работе с клиентами. Объявление номер 4730899 в Чехове